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        各有千秋 萍矿城市综合服务公司两项目获点赞

          发表日期:2018年9月11日      作者:刘雨航、邹西萍     【编辑录入:xhyyysl

         
          萍乡市工行、江西工业工程职业技术学院物业服务项目,是萍矿城市综合服务公司先后中标的项目。如今,两个项目独具特色的优质服务,赢得客户一致“点赞”,树立了企业的良好形象。

          服务有妙招,他们短短时间即获客户信赖

          在今年7月份中标工商银行萍乡分行物业服务项目后,萍矿城市综合服务公司于8月1日正式接手工行所有网点的物业后勤服务,一个多月以来,得到工行干部职工的一致“点赞”。项目部究竟有何妙招?

          6个一级支行、14个二级支行和27个自助网点,地点分散、管理难度大,保安、保洁、厨师、小车司机等工作,项目部都要负责,工作量非常大。为合理安排各项工作,项目部经理杨子申和副经理黄亚洲用几周时间,把遍布在萍乡的47个支行、网点跑了个遍,详细了解每一个网点的具体情况。在安排工作前,杨子申自己先将工作做一遍,了解劳动量后,再进行分配,使60名项目部员工都没有怨言。在工作中,无论是莲花支行还是芦溪支行,不论离市区多远,项目部都会不定期抽查,保证每个网点各项服务达标;只要工行任何部门一个电话,便马上派人赶去处理问题。

          项目部60名员工中大部分都是在全市范围内招聘上岗,为提高他们的业务能力,项目部在上岗前按照工行的要求,对保安、保洁和厨师等进行了专业培训。如今,项目部工作基本走上正轨,员工表现出色:保安易胜华热情有礼貌,外来人员进出都友好地进行询问和登记,银行基础性问题也能够帮客户解答;职工食堂做出的饭菜干净美味,深得职工喜爱;负责文件接收和领导办公室清洁工作的黄奇在办公室事务上是一把好手,布置会议现场得心应手……工行职工说,大家现在都离不开城市服务公司的服务了。

          零差评零投诉零上访,这个项目部不简单

          现在正是开学季,江西工业工程职业技术学院1200多亩校区范围内,总共有1.4万名学生及教职员工。来自萍矿城市综合服务公司的120名员工,既要派人担任15栋宿舍楼的宿管,又要负责整个校区的保安、垃圾清理和绿化,工作十分繁杂。而3年来项目部做到了零差评、零投诉、零上访,得到校方的一致称赞。他们又是如何做到的呢?

          由于面对的服务对象大多都是学生,项目部的宿管们把自己置于“代理妈妈”的角色。有时,一些学生晚上10点后想离开宿舍去逛街,如果禁止他们出去,会导致学生情绪激动。每当这时,宿管们总是平心静气地做学生的思想工作。不久前,一名学生带饭回宿舍吃,按照规定此举被严令禁止,宿管上去劝说,这名学生却直接将饭全部扔在宿管身上,宿管却仍旧平静地和学生讲道理。最终,该学生不仅对宿管道歉,更是自己拿来了扫把将地板清理干净。

          项目部副经理张萍兰说:“在这里工作时间一长,基本上一栋宿舍楼的学生他们都能认识。”为了保证学生的财务安全,项目部要求外来人口进出必须出示身份证并进行登记;学生将电脑背出宿舍时,也必须进行登记……如今,“有事找宿管阿姨”已成为学生们遇到麻烦时的第一选择。

          除了宿管这个岗位,保安员、保洁员们也都在奉献着自己的“热量”,只要校方一个电话,立马赶赴现场。他们均能自觉树立自身良好形象,以此得到学生信服,再以星级服务赢得好的口碑。


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